店铺运营过程中总会碰到一个词，那就是“跳失率”，跳失率是指：统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。简单地说，就是访客只访问一个页面就离开了。一个较高的跳失率是不利于店铺转化率提升以及店铺的发展的。

       跳失率是一个很可怕的数据，因为擦肩而过，相比碰都没碰到过，更让人惋惜，所以在店铺运营中减少跳失，促使客户发出的兴趣信号一直延伸下去，最终建立长久关系是至关重要的。生意总是难做的，但挽留一个有深度意向的客户或有购买经历的客户比开发一个全新客户成本低，所以跳失(或是流失)的拯救活动刻不容缓！

　　详情页遵循的大体规则就是美观、真实、有逻辑，产品属性、产品细节图、工厂实力图、运输与售后须知属于基本内容，在此之外如果在详情页最前面加个支持开票、或者七天包退换、买三送一之类的特有优势，对自身来说就是卖点、对客户就是需求。除详情页之外，还会有其他跳失，而处理方式都是大同小异的。

　　何谓沟通中无法缔结契约?走到了询盘这一步，很多事情我们也拥有了主动权，能交流凡事就都还有转机，这与已经合作但可能流失的客户一样，同样是无法共鸣并且互利。这时候商家只能选择解决它、解决它、再解决它。