很多时候，一笔订单是否成交，和客户初次见面时，就已经决定了。如何在初次见面，就能赢得客户信任？

1、做产品的忠实用户

想把产品卖给客户，销售人员必须相信，自己的产品能为客户带来价值。最好的证明就是，销售人员自己就是这款产品的忠实用户。

否则，我们可以想象以下场景：

一位宝马汽车的销售人员，

见客户时开着奔驰；

一位知名西装品牌的店员，

穿着廉价的休闲服；

一位化妆品柜台的店员，

素面朝天面对顾客；

一位健康中心的接待员，

体重有300斤。

看到这样的情形，还没开口，客户的信任就打了折扣。

2、见客户前，做好充分准备

销售人员必须充满自信。但前提是：

见客户前，做好充分准备。

你必须具备丰富的产品知识，提供给客户精确的资料，客户才能做出选择。如果客户不知道这款产品的独特价值，他就没有非买不可的理由。

比如，一位客户说：

小雅，我们已经决定，

和其他公司签单，

你不用再来了。

这时，如果你事先了解，竞争对手有哪些优缺点，就能向客户争取：

我们产品有一项优势，

竞争对手没有，

建议您再考虑考虑。

但是，如果您不了解竞争对手，就会失去最后的机会。

因此，见客户之前，不仅要熟悉自己的产品，你还要了解整个行业。

3、不要欺骗客户

即使是最专业的销售人员，也会碰上无法回答的问题。这时，如果可以马上找出答案，一定要立刻去找。

比如，客户要求：

你能帮我说明一下，

这个机器是怎么运行的么？

如果你不了解，就带客户找专业人士，听听权威人士怎么解答。如果身边没有任何专业人士，也无法马上找出答案，那就直接告诉客户：

抱歉，我无法回答您的问题。

等回到公司，

马上帮您查资料，

查到之后，

立刻打电话告诉您。

4、做不到的事，不要承诺

不欺骗客户还体现在，做不到的事情，也不要承诺。举个例子：

你跟客户合作一个网站建设的单，

根据客户的需求需要10-15天才能做好，

千万不要为了成交，

就欺骗客户说：

只需1个星期。

无法履行诺言，最后吃亏的还是你。客户将不再合作，也不会给你介绍新的客户，公司声誉还会受到影响。

事实上，有些销售人员会反其道而行之。比如，在合理范围内可以适当拉长点交期时间，后面如果提前给到客户了，客户反而会很开心，觉得你很讲信用，还能带来惊喜。

5、注意外在形象

必须承认，大多数客户都会以貌取人。如果销售人员形象很糟糕，客户会想：

看来他的能力业绩不会太好，

连身整洁的衣服都买不起。

如何打扮得体？其实很简单：

不必追求时尚，

只要整洁、大方、得体即可。

对于女性销售而言，

甚至可以保守一些，

不要穿太过暴露的衣服，

化太浓的妆，

否则，会给客户留下负面印象，

感觉非常不可靠。

6、让客户感觉自己很重要

玫琳凯化妆品创始人玛丽·凯·阿什，在畅销书《人事管理》中说：

无论我遇到谁，

都会遐想，

他在往外发送信号，意思是：

我是重要的人物！

而我要做的，

就是立即回应这个信号。

通常效果非常好。

说白了，就是重视客户，认可客户。

销售大师吉拉德也讲过一个故事：

一位中年女客户来到福特汽车店，想要买辆汽车。她在家里看到，嫂子开着一辆白色福特双门汽车，非常漂亮。她很想要一款相同的汽车。

进店之后，接待她的销售人员并不热情，让她自己看看。

这时，另一位销售人员说：

我出去吃饭，

要不要给你带点什么？

这位销售人员说：

等等，我和你一起去。

于是，她转头对这位女客户说：

对不起，我们中午休息，

一个小时后，您再继续了解。

说完，就跟同事出去吃饭了。

这位女客户没办法，只好走进隔壁的雪佛兰汽车店，销售人员正好是吉拉德。

女客户说：

不好意思，

我只是随便看看。

我已经看好了一款白色福特轿车，

不过店员临时有事，

需要1个小时后再过去。

听到女客户这么讲，吉拉德并没有怠慢。相反，他热情地表示，完全没问题。

这位女客户很开心，放松了压力。于是和吉拉德多聊了两句，她说：

今天是我55岁生日，

我买车就是为了庆祝生日。

听完这句话，吉拉德转过头，对一位女职员吩咐了几句，然后对客户说：

我们也有白色的轿车，

可以带您看看。

大概15分钟之后，女职员走过来，递给吉拉德一束很鲜艳的玫瑰花。吉拉德接过玫瑰，递给女客户说：

祝您生日快乐！

这位女客户非常震惊，忍不住哭了。她说：

我已经好久没有收到玫瑰花了。

于是，她非常坦诚地告诉吉拉德，自己刚刚在福特汽车店的经历：

也许看到我开的车档次不高，

福特的店员有些看不起我。

吉拉德并没有说同行的坏话，只是微笑着听她说完。最后，这位女客户买了一辆白色雪佛兰，还是全款支付。

这个故事告诉我们，如果你不把客户当回事，即使他已经决定下单，也可能改变主意。另外，销售人员还有一项铁律：一定不要贬低竞争对手，也不要否定客户。

7、送点小礼物

日本销售女王柴田和子认为，在销售中，一份恰到好处的礼物，可以拉近关系、增进感情，让销售工作事半功倍。

比如，她会送每位客户一个心形气球；如果客户有孩子，她会蹲下来，和孩子说话、做游戏，掏出一根棒棒糖。

一般来说，表达心意的礼物不要太昂贵，否则会被客户误会，以为可以享有回扣。把握好礼物的尺度，不然，你给客户送昂贵的礼物，他可能会说：

我不要礼物，你把费用降一点吧！

8、说出你的公司

公司良好的声誉，可以为销售人员加分。如果你的公司很有影响力，客户会对你更加信任。如果你的公司名不见经传，也没有关系。

你可以告诉客户，你们在哪个具体的业务上，有着被人低估的能力。要知道，客户需要的不是大公司，而是能解决他问题的服务。

另外，短期来看，即便公司声誉无法帮助你太多，你也要向客户宣传公司。这样，公司会越来越出名。到那时，这种声誉，会反过来帮助你的销售工作。

以上，就是销售新人要做好的8件事：

1、做产品的忠实用户

2、见客户前，做好充分准备

3、不要欺骗客户

4、不要承诺做不到的事

5、注意外在形象

6、让客户感觉自己很重要

7、送点小礼物

8、说出你的公司