昨天下班的时候，接到一个浙江来的老板电话，胡总说他是实力商家店铺，并且店铺还开通了网销宝，在做流量推广，但就是没有询盘，他非常苦恼，问我有没有办法解决?

　　像胡总这样，在阿里巴巴店铺上每年投入好几万，但是却没有收获的老板有很多。为什么会这样?

　　现在很多人都在说流量为王，粉丝经济，不可否认大流量确实能给我们带来更多的机会，但是大流量真的能给我们带来订单吗?

　　答案是否定的，正如胡总所说，他的店铺无论是排名还是流量在行业内都是非常靠前的，但店铺生意就是很差，每天就应付那些做广告的了，实在太浪费时间和精力。

　　而造成这种高流量低转化的原因一般有3种：

　　1.店铺的流量不精zhun。

　　比如你只做宁波地区的生意，但是推广的流量却来自五湖四海，什么地方都有，那你花钱买来这些流量，还要应付这些人，不是很浪费时间和金钱吗?

　　又比如你只做定制生意，但是推广来的流量还有做批发和零售的，那不是花钱买了一些没用的流量吗?(1688阿里代运营)

　　所以，我们不要眼睛一直盯着流量。不要盲目相信首页排名这种保证，真正能给你带来生意的，未必是首页上的这些流量客户。我们只需要把我们的精准客户留下来就可以了。

　　2.店铺的文案内容不够吸引人

　　怎么把我们的精准客户留下来，这里重点就是我们的文案策划。(1688阿里代运营)

　　网店不同于线下实体店，客户到你的公司或者门店了，你能看到并且可以主动跟他打招呼。网络上你根本不知道那个正在看你店铺的人是男是女，长得怎么样。他也不知道你是不是欢迎他，能不能解决他的需求。

　　那怎么办?怎么在网络上把生意做成?重点就是你店铺的文案策划了。现在的网络不同于10年前，商家只要把产品图片贴上去，客户就会打电话过来。现在每个店铺几乎都是精装修，客户选供应商有时候都要选得眼花。

　　所以，你的店铺在做文案策划的时候，不仅要写出产品的特色，更要提炼出你公司的差异化优势，打造一个有温度的店铺。怎么让店铺变得有温度?比如：在页面中讲一些你客户的故事案例，或者讲讲你的创业故事，等等。(1688阿里代运营)

　　这样做之后，客户进入你的店铺，看到的就不是一个冷冰冰的产品展示，而是一个有温度、有故事的人在讲述他的产品。

　　都说人是情感动物，一个冷冰冰的店铺和一个有温度的店铺，相比较而言，大多数人都会选择跟有温度的人交流。

　　这就是店铺文案策划的魅力了，如果你的店铺流量很大，但是没有询盘没有生意，大多数的原因，还是出在这个文案策划上。因为很多人都看不起它，觉得它没那么重要，或者觉得这个文案策划很简单，大家都会做，因此忽视了。(1688阿里代运营)

　　事实上呢?并不是每个人都能写出来的，不然也不会有那么多人抱怨店铺没有询盘了。

　　3.客服销售的接待转化能力还不够强。

　　当流量引进来，我们的精准客户过来询盘了，结果你没有留住他，有些人可能会说：阿里的客户要么是报了价就不回应了，要么是同行来套信息的。果真如此吗?那为什么你的同行接到订单了呢?这里面的主要问题出在哪里了?

　　主要就是客服的接待能力，一个店铺的客服需要具备哪些方面的能力呢?(1688阿里代运营)

　　①.店铺操作能力。比如打字速度、后台操作、卖家交易管理、旺旺千牛使用等。

　　②.电话/旺旺销售能力。比如推荐能力、议价能力、催付能力、报价能力等。

　　③.专业的产品能力。比如材质、工艺流程、功能、使用方法、物流信息等。

　　④.服务能力。比如售后服务能力、老客户维护能力等。(1688阿里代运营)

　　这说起来又有很多了，相信你开了那么多年的公司，这方面肯定比我更在行，也做得更加好，我就不再班门弄斧了。

　　好了，我先讲到这里，关于你的店铺为什么没有询盘，你大致清楚是什么原因了吗?