关于《阿里巴巴平台买家保障服务变更》的通知
规则类型: 公告
公告时间: 2020-04-09
尊敬的阿里巴巴会员:
为了更好促进网站更好的健康发展,更好地提升买家体验。现对阿里巴巴平台(1688)买家保障服务进行升级,新的买家服务保障内容将于2020年4月20日执行。就上述拟调整的规定,如您有如何意见,可在2020年4月19日前至 https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/31XaTozej 进行反馈,感谢您对阿里巴巴的支持与关注! 新的买家服务保障内容将于2020年4月20日执行。
本次变化点如下:
买家保障服务明细项目升级前后对比 | |||||
变更前 | 变更后 | 买家理赔成功要求 | 判赔规则 | ||
变更前 | 变更后 | 变更前 | 变更后 | ||
材质保障 | 材质保障 | 买家需提供质检机构出具的质检报告证明材质不符,且商家未能提供相反证据。 | (1)买家提供的质检报告证明材质不符,或买家提供图片及视频可显著识别材质不符,且商家未能在指定期间提供足够有效的相反证据; | 买家有效举证,卖家需将按照货款金额的20%(但最高不超过10000元)对买家进行赔偿,即除了返还买家购买该产品所支付的货款、运费并承担样品材质检验费用之外,另外赔付货款金额20%(但最高不超过10000元)的款项给买家; | 买家有效举证,卖家需要为买家提供退货或退款服务,需要承担运费、样品材质检验费用,具体退款金额以双方协商为准,如协商失败,则单笔退款金额不高于订单实际支付总额 |
破损补寄 | 破损包赔 | 提供三张不同角度可证明产品破损的照片,如同一笔订单内多件破损,则需额外增加一张全部破损产品的合照证明破损数量)。 | 未变化 | 买家有效举证,卖家优先补寄破损产品,补寄运费由卖家承担。如补寄后买家依旧无法获得完好的产品,则卖家需向买家就破损部分退货退款,运费由卖家承担。 | 买家有效举证,卖家将履行破损部分相应的等额退款或退货退款服务,运费由卖家承担。如买家要求补寄,补寄运费由卖家承担。 |